買い物・レビュー

Kiigoでnanacoギフトカードを購入したものの…トラブルが続出!

Kiigoでnanacoギフトカードを購入しようとしたら注文不可&カード決済されていてトラブル続出





私はセブンイレブンの電子マネー・nanacoで税金などを支払いしています。

そのnanacoは、今までクレジットカードからチャージをしていました。カードのポイント目当てです。しかしカード会社からの改悪などにより、ポイント還元率が悪くなってしまい困っていました。

そこで、クレジットカードでnanacoギフトコードを購入できる「Kiigo」というネット店舗から購入を試みました。

以前から度々Kiigoの存在は知っており、そこで購入した記事なども見かけていたので大丈夫かと利用前から安心感を持っていました。しかし、残念ながらちょっとしたトラブルがあったので記事にしたいと思います。

今後Kiigoでもし私のようなトラブルに遭ってしまった場合のお役に立てれば幸いです。



Kiigoでnanacoギフトカードを購入

Kiigoでnanacoギフトコードを購入する流れは、Kiigoの登録後に、nanacoギフトコードを検索します。必要な金額を選択し「自分用に購入」ボタンから購入すれば完了です。

会員登録後、注文取消しの連続で購入できないトラブル

私はKiigoに会員登録後、すぐにnanacoギフトコードの購入手続きをしました。

楽天カードで登録をし、本人認証サービスも通り購入完了!のはずが……。直後にKiigo側から「注文取消しのお知らせ」というメールが届き、購入させてもらえませんでした。

この度はKiigoにてご注文頂きまして誠にありがとうご
ざいました。
誠に申し訳ございませんが、お客様のご注文をお受け
することが出来ませんでした。

クレジットカード決済のお客様におかれましては、キ
ャンセルに伴うご返金日及び明細への記載タイミング
等については弊社に開示されておりません。
お手数ではございますが、発行元カード会社へご確認
いただけますでしょうか。何卒よろしくお願い申し上
げます。

またのご利用をお待ち申し上げております。

こちら側でミスがあったのかと思い、その後2回続けて購入を試みるも2回ともKiigo側から注文取消しの連絡が。結局3回とも注文取消しになってしまいました。

仕方なくKiigoに問い合わせフォームから説明をすると、2営業日後に返事が着ました。

ご購入に関してご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
不正対策のセキュリティに該当したため、注文が取り消されておりました。
本日以降、再度ご購入をお試し頂けますでしょうか。
大変お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

以上、引き続きよろしくお願いいたします。

不正対策のセキュリティに該当したため、注文が取り消されていたとのこと。検索をすると私のような事例が結構あるようです。それならばKiigo側にはもっと対策をしてもらうか、どこかにそのようになる旨を記載してほしかったです…。

注文取消しについての解決方法

Kiigoの問い合わせフォームから問い合わせをして、購入できる状態にしてもらう。

翌日、無事にKiigoでnanacoギフトコードを購入できました。とりあえず試しに1度のみ、10,000円だけ購入しました。

いやあ、購入できなくてちょっと戸惑いましたが何とかnanacoギフトコードを買えてnanacoカードにチャージして支払いができたので良かったです!めでたしめでたし…のはずが……。

Kiigo側の注文取消し分がなぜかカードの利用明細にカウントされるトラブル

Kiigoでnanacoギフトコードを購入できてから数週間後、Kiigoでの買い物はポイント付与の対象になっているのかが気になり、楽天カードの明細をチェックしました。

すると、なんということでしょう。Kiigo側の注文取消し分3件のうち2件分が楽天カードの利用明細(未確定分)に載っているではありませんか。

10,000円が2件で、合計20,000円分が払ってもいないのに(払えなかったのに)今後引き落とされる状態でした。

実際に私がKiigo側に支払ったのは問い合わせ後、カードが使えるようになった数日後の10,000円の買い物のみです。(その分はカード明細に記載されていました。)

買っていないのにカードに利用履歴が載っているなんてことが今までで初めてだったので、とりあえず楽天カードにチャットで問い合わせをしてみました。待つこと数分、オペレーターからの返信がありました。

以下、弊社のキャンセル処理についてご案内いたします。

・キャンセル情報は、データが弊社へ到着した翌月に精算となります。
※一部、例外があります。
・当月請求金額と前月受付分キャンセル金額を精算した金額が
最終的な当月請求金額となります。
・精算された結果、キャンセル金額が当月請求金額を上回った場合は、
差額が約定日に登録口座へ返金となります。
・キャンセルされた金額×1%分の楽天スーパーポイントが、
精算時に当月付与予定の楽天スーパーポイントから減算されます。
・一部、楽天e-NAVIに表示されないキャンセル情報があります。

≪よくあるご質問≫カード利用のキャンセル分はいつ返金されますか?
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/17?&site_domain=guest

弊社では、利用先よりキャンセル情報が到着次第、
キャンセル処理を行っております。

大変申し訳ございませんが、弊社でご利用の取り消しはできかねます。

「店側にキャンセルのことは言ってよね!こっちじゃ対応できないからね!!」と冷静に返されてしまいました…。次はKiigo側にお問い合わせフォームから問い合わせをしました。

該当のクレジット取引はすべてキャンセル取引になっております。
決済キャンセル日時:―

Kiigoからクレジット会社へのキャンセル報告は完了しておりますが、
クレジットカード会社側でのキャンセル受付処理の完了タイミング
返金日等については弊社に開示されておりませんため
発行元カード会社へご確認いただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

ということで、Kiigo側からはキャンセル報告をしているが、楽天カード側にはまだキャンセル受付処理が完了されていない状態のようです。でも時間を空けずに3回連続で購入したうちの2回分が楽天側にキャンセル扱いになっていないってどうしてなんだろう、とそこに引っ掛かります。

ともかく、楽天カード側でキャンセル処理が完了して返金されれば問題無い、ということでしょうか…。しかし実際は何も購入していないにも関わらず、一回は支払ってその後返金、という流れは少し嫌な感じがしました。

楽天カード側からキャンセル処理が完了、または返金されましたらまた報告します。

【追記】

後日、度々楽天カードの明細を確認していたところ、4月14日確認時点で2万円分がキャンセルされていました。ちゃんとキャンセル扱いになって安心しました。

未購入分が購入済になってしまったときの解決方法

Kiigoに問い合わせフォームから問い合わせをし、未購入分がキャンセル扱いになっているか確認してもらう。

まとめ

Kiigoでクレジットカードでnanacoギフトカードを購入すれば、カード利用分のポイントが貯まり普通に現金からnanacoへチャージするよりもお得になります。

しかし残念ながら私の場合はKiigoで購入してパニック状態に陥ってしまいました。Kiigoを利用される場合は、このようなトラブルが起こることも十分に理解された上で利用することをおすすめします。

ちなみにKiigoで会員登録をする際に紹介コード「xIE938kJg6」を入力すると、商品を初回購入後にお互いにKiigoポイント200ポイントがもらえます。こんなトラブル記事を書いていてなんですが、もしKiigoに登録される場合はご利用いただければお互いお得になります。よろしければどうぞ!



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